Hakaret, tehdit, ısrarlı tazminat talepleri ve PlayStation ofislerine izinsiz ziyaretler, Sony’nin müşteri desteğini sınırlandırmasına veya durdurmasına yol açabilecek. Şirket, çalışanların güvenliğini korumak amacıyla hazırladığı yeni müşteri tacizi politikasını Japonya’daki PlayStation destek sayfasında yayımladı.
1 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe giren politika, müşterilerden gelen görüşlerin hizmetlerin geliştirilmesinde kullanılmaya devam edeceğini belirtiyor. Sony, toplumsal ölçülere göre makul sınırları aşan davranışların çalışanların kişiliğini ve güvenliğini tehdit etmesine karşı müdahale edeceğini bildirdi.
Sony’nin taciz olarak değerlendireceği davranışlar
Politikada uzun süre devam eden veya sürekli tekrarlanan talepler, aşırı tazminat ve özür istekleri, hakaret, tehdit ve iftira müşteri tacizi örnekleri arasında sıralandı. PlayStation ürünleriyle bağlantısı olmayan talepler ile çalışanlara yönelik kişisel saldırılar da aynı kurallar çerçevesinde değerlendirilecek.
Çalışanları küçük düşürücü hareketlere zorlamak, baskı kurmak, ayrımcı veya cinsel ifadeler kullanmak da politikanın ele aldığı davranışlar arasında bulunuyor. Şirket, çalışanlarla yüz yüze görüşmek veya doğrudan destek almak amacıyla PlayStation ofislerine ve bağlantılı tesislere izinsiz gidilmesini de müşteri tacizi olarak kabul edecek.
Sony, çalışan güvenliğinin tehlikeye girdiği vakalarda ilgili kişinin müşteri hizmetlerine erişimini sınırlandırabilecek veya desteği tamamen durdurabilecek. Daha ciddi olaylarda polis, avukatlar ve ilgili kurumlarla iletişime geçilerek hukuki ya da cezai süreç başlatılabilecek.
Yeni düzenleme, PlayStation Network içerisindeki oyuncu iletişim kurallarından ayrı olarak müşteri ile şirket çalışanları arasındaki temaslara uygulanacak.
