Microsoft, bilgisayar korsanlarının eline geçmesinin ardından kalıcı olarak askıya aldığı 25 yıllık kullanıcı hesabını yeniden erişime açtı. Yayıncı Joshua Khane, Xbox oyunları, OneDrive dosyaları ve kişisel fotoğraflarıyla birlikte hesabını geri aldığını duyurdu.
Khane’in yaşadığı sorun 14 Temmuz’da sosyal medyada paylaştığı mesajla gündeme geldi. Yayıncı, Microsoft’un hesaba yetkisiz erişim sağlandığını kabul etmesine rağmen güvenlik bilgilerinin değiştirilmesi nedeniyle hesabı kurtaramayacağını söylediğini aktardı.
Microsoft tarafından gönderildiği belirtilen ilk mesajda hesabın kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla kalıcı olarak askıya alındığı ve kararın geri döndürülemeyeceği yazıyordu.
Xbox oyunları ve 25 yıllık dosyalar erişilemez oldu
Askıya alma işlemi yalnızca Khane’in Xbox profiliyle sınırlı kalmadı. Aynı Microsoft hesabına bağlı OneDrive depolama alanı da kapatıldı. Khane, binlerce avro değerindeki dijital oyunlarına ve oğlunun bebeklik fotoğrafları dahil yaklaşık 25 yıllık kişisel verisine ulaşamadığını söyledi.
Microsoft hesabının farklı hizmetlerde ortak kullanılması, tek bir güvenlik kararının Xbox, OneDrive, Outlook ve diğer ürünlere erişimi aynı anda etkileyebilmesine yol açıyor.
Khane’in paylaşımı milyonlarca kullanıcıya ulaştıktan sonra Xbox Destek ekibi devreye girdi. Şirket, yaşanan olay için özür dileyerek oyun satın alımlarına erişimi yeniden sağlamak üzere çalıştığını ve kullanıcıya izlenecek adımları gönderdiğini açıkladı.
“Geri döndürülemez” karar değiştirildi
Microsoft’un incelemesinin ardından hesap, Xbox oyunları ve OneDrive dosyalarıyla birlikte yeniden açıldı. Khane, kişisel verilerini geri aldığı için şirket çalışanlarına teşekkür etti ancak ilk destek sürecine yönelik eleştirilerini sürdürdü.
Yayıncı, kendisine başlangıçta işlemin geri döndürülemeyeceğinin söylendiğini, sosyal medyadaki paylaşımı geniş bir kitleye ulaşınca hesabın kurtarıldığını belirtti. Aynı görünürlüğe sahip olmayan kullanıcıların benzer sorunları nasıl çözeceği konusunda endişe duyduğunu ekledi.
Microsoft’un resmî destek belgelerine göre yanlışlıkla askıya alındığını düşünen kullanıcılar karara itiraz edebiliyor. Xbox yaptırımlarında inceleme seçeneği sunulmuşsa kullanıcılar “Case Review” başvurusu yapabiliyor. Başvurunun kabul edilmesi halinde kısıtlanan hesap özellikleri yeniden etkinleştiriliyor.
Khane’in hesabının standart itiraz sürecinden farklı olarak hangi teknik yöntemle kurtarıldığı açıklanmadı.
