Bir Xbox kullanıcısının hesabına erişimini kaybetmesiyle başlayan destek süreci, Microsoft’un aleyhine verilen mahkeme kararıyla sonuçlandı. Brezilya’da görülen davada şirketin kullanıcı hesabını yeniden açmasına, dijital oyun kütüphanesine erişimi geri vermesine ve 2 bin Brezilya reali tazminat ödemesine hükmedildi.
Reddit’te Ordo_Liberal adıyla paylaşım yapan kullanıcı, Microsoft hesabının yetkisiz erişim şüphesi nedeniyle engellendiğini belirtti. Hesapta iki aşamalı doğrulama bulunmasına rağmen güvenlik bilgilerinin değiştirildiğinin tespit edildiği ve hesabın geri alınamadığı bildirildi.
Engelleme yalnızca çevrim içi profile erişimi kesmedi. Xbox mağazasından yıllar içinde satın alınan dijital oyunlar da aynı hesaba bağlı olduğu için bütün kütüphane kullanılamaz hâle geldi.
Destek ekibi oyunları yeniden satın almasını istedi
Kullanıcının yayımladığı yazışmalara göre Microsoft destek ekibi, yapılan incelemenin ardından hesabın kurtarılamayacağını bildirdi. Oyuncuya, erişimini kaybettiği oyunları yeni bir hesap üzerinden tekrar satın alabileceği söylendi.
Ordo_Liberal bunun üzerine Microsoft’un Brezilya’daki şirketine karşı tüketici davası açtı. Brezilya’nın tüketicileri ilgilendiren küçük talepler sisteminden yararlanan kullanıcı, süreci herhangi bir mahkeme veya avukatlık masrafı ödemeden tamamladığını belirtti.
Microsoft’un davaya savunma ekibiyle katıldığı da kullanıcı tarafından paylaşıldı. Mahkeme, şirketin hesabı açması ve hesaba bağlı içeriklere yeniden erişim sağlaması gerektiğine karar verdi.
Hesap 15 gün içinde yeniden açılacak
İlk derece mahkemesinin hükmü, Microsoft’a kararın kesinleşmesinden sonra 15 günlük süre tanıyor. Şirketin kullanıcıya 2 bin Brezilya reali tutarında manevi tazminat ödemesi de gerekiyor.
Ödemenin belirtilen sürede yapılmaması durumunda tazminata yüzde 10 eklenebilecek. Kullanıcı tarafından paylaşılan bilgilere göre karar, hesabın yalnızca Xbox bölümünü değil, içindeki dijital oyunların tamamını kapsıyor.
Mahkeme hükmü bireysel bir tüketici davasına dayanıyor. Brezilya genelinde bütün hesap uyuşmazlıklarını bağlayan üst mahkeme kararı veya başka ülkelerde uygulanabilecek uluslararası bir emsal niteliği taşımıyor. Microsoft’un karara itiraz edip etmeyeceği de henüz bilinmiyor.
Dijital oyunlarda satın alma ve erişim ayrımı
Dijital mağazalarda yapılan alışverişlerde oyun dosyasının mülkiyetinden çok, belirli kullanım koşullarına bağlı bir lisans veriliyor. Lisansın kullanıcı hesabına bağlanması, hesabın engellenmesi veya ele geçirilmesi durumunda bütün kütüphanenin aynı anda kaybedilmesi riskini beraberinde getiriyor.
Fiziksel oyunlarda disk başka bir hesapla kullanılabilir, satılabilir veya ödünç verilebilir. Dijital oyunlarda ise satın alımlar çoğunlukla ilgili hesabın ve mağazanın çalışmaya devam etmesine bağlı kalıyor. Brezilya’daki davada mahkeme, kullanıcının satın aldığı içeriklere erişimin tamamen kesilmesine karşı hesap ve kütüphanenin geri verilmesi yönünde hüküm kurdu.
Karar, Microsoft’un dijital oyun lisanslama modelini genel olarak geçersiz saymıyor. Şirketlerin bütün hesap kapatma işlemlerinde oyunları geri vermek zorunda kalacağı anlamına da gelmiyor. Buna rağmen kullanıcı desteğinin çözemediği bir hesap sorununun tüketici hukuku yoluyla sonuçlandırılabilmesi, benzer erişim kayıpları yaşayan oyuncular açısından önemli bir örnek oluşturuyor.
